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Streamline Digital
27 dic 20212 Min. de lectura
Identifica a los clientes enojados, frustrados y decepcionados fácilmente.
La vida es un negocio emocional, y es que las emociones nos ayudan a seleccionar a nuestros compañeros de vida, la carrera que...
57 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
21 dic 20213 Min. de lectura
Como se puede medir la Experiencia del cliente.
Todo negocio que se plantea diferenciarse en el mercado brindando una Experiencia de Cliente superior a la de sus competidores debe poder...
49 visualizaciones0 comentarios
Grupo Avansa
15 dic 20212 Min. de lectura
¿Qué es una Encuesta de Satisfacción del cliente y cuál es su utilidad?
Una encuesta de satisfacción de cliente, es un estudio que se realiza para saber cual es la opinión cualitativa y cuantitativa del...
82 visualizaciones0 comentarios
Grupo Avansa
13 dic 20218 Min. de lectura
¿Qué hacer para mejorar la Experiencia de Cliente en la banca digital?
Iniciemos con ¿Qué es la Experiencia de Cliente en la Banca Digital? La experiencia del cliente (CX) en la banca se refiere a todos los...
157 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
25 nov 20212 Min. de lectura
Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia?
Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de...
54 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
23 nov 20216 Min. de lectura
Las redes sociales como fuente de mejora de la Experiencia de Cliente
¿Sabías que más del 53% de la población mundial utiliza redes sociales? O sea, más de la mitad del planeta se conecta a Instagram,...
27 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
6 oct 20212 Min. de lectura
Convierte en Detective CX
Hacer diagnostico de la experiencia CX no es auscultar al cliente para un diagnostico. Mas bien es ser el Detective CX que conecta lo...
35 visualizaciones0 comentarios
Grupo Avansa
2 ago 20213 Min. de lectura
¿Cómo cultivar la confianza del cliente?
El tema de la confianza de los clientes ha surgido recientemente en algunas conversaciones, especialmente en relación con las acciones de...
68 visualizaciones0 comentarios
Grupo Avansa
2 ago 20212 Min. de lectura
¿Sabes cuál es la diferencia de Servicio al cliente vs. Experiencia?
Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de...
61 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
17 may 20215 Min. de lectura
Usa el aprendizaje de la IA para mejorar la Experiencia de Cliente
Queremos compartirles un artículo de Tim Kulp quien nos explica la lógica que se aplica en la resolución de problemas a través de la...
41 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
7 may 20212 Min. de lectura
Siempre debes responder a tus clientes
Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de...
50 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
29 abr 20212 Min. de lectura
¿Cuál es la clave para triunfar cuando se trabaja en casa?
¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando trabajan en casa? Nuestro entorno empresarial ha cambiado...
25 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
22 abr 20213 Min. de lectura
Ahora la Experiencia de Cliente es más importante que nunca
UserTesting publicó nuevos datos que identifican cómo la pandemia ha puesto la Experiencia de Cliente y la empatía en el centro del...
45 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
15 abr 20215 Min. de lectura
Los minoristas deben aprovechar los datos del cliente para superar la pandemia
Jamie Kiser, COO y CCO de Talend, explica por qué los vendedores minoristas, que se esfuerzan por no perder las oportunidades futuras,...
21 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
8 abr 20212 Min. de lectura
¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
¿Qué deberíamos medir? ¿Cuál es la mejor métrica? ¿Por qué vuelven nuestros clientes? Hay varias formas en que las organizaciones miden...
21 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
25 mar 20212 Min. de lectura
Reducir la fricción te hace ganar dinero
Reducir la fricción se trata de crear una experiencia más fácil para el cliente. Se identifican diferentes formas de crear comodidad a...
47 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
22 mar 20213 Min. de lectura
El compromiso con el cliente: de la personalización a la hiperpersonalización
Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias relevantes antes de...
17 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
12 mar 20218 Min. de lectura
¿Por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de cliente?
En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e incluso de números;...
74 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
5 mar 20214 Min. de lectura
Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio
En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan altas, ciclos...
46 visualizaciones0 comentarios
Streamline Digital
27 feb 20214 Min. de lectura
Todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente
Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre...
17 visualizaciones0 comentarios
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